Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Article 1 - Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (e-mail ou courrier postal) en indiquant les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Numéro de commande
  • Produits concernés
  • Date de réception

Article 2 - Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et complets (accessoires, notices, emballage).
  • Les produits endommagés, usés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 3 - Procédure de retour

  1. Le Client doit contacter le service client à sav.universduparfum@gmail.com pour recevoir les instructions et l'adresse de retour.
  2. Le Client est tenu d’emballer soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Le retour doit être effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Article 3.1 - Article offert 

Si l'article offert que vous avez sélectionner n'est plus disponible nous nous réservons le droit de le remplacer par un autre sans vous concerter.

Article 4 - Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, le Vendeur informera le Client par e-mail de la validation ou non de la demande de remboursement.

  • En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du retour.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur du Vendeur ou de produit défectueux.

Article 5 - Exceptions au droit de retour
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Les articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si le scellé a été brisé.
  • Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Article 6 - Produits défectueux ou erreur de commande
Si le Client reçoit un produit défectueux ou une commande incorrecte, il doit contacter le service client dans un délai de 7 jours suivant la réception pour organiser un retour ou un échange sans frais.

Article 7 - Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements, le Client peut contacter :

  • Email : sav.universduparfum@gmail.com
  • Adresse : 4 rue Paul Gauguin, 56910 Carentoir