Cancellation policy
Politique de Résiliation et d'Annulation des Options d'Achat
1. Annulation des Commandes Avant Expédition
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition sans frais, en nous contactant directement par email à Sav.universduparfum@gmail.com . Nous vous conseillons de nous contacter dès que possible pour nous assurer que la commande n’a pas encore été expédiée.
2. Annulation Après Expédition
Une fois que votre commande a été expédiée, nous ne pouvons plus annuler l'envoi. Toutefois, vous pouvez retourner les produits sous 14 jours après réception, conformément à notre Politique de Retour et en respectant les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
- Un remboursement sera effectué une fois que les articles retournés auront été réceptionnés et vérifiés.
3. Exceptions et Produits Non Résiliables
Certains produits et services ne peuvent pas être annulés ou résiliés une fois l'achat effectué, en raison de leur nature spécifique, tels que :
- Produits personnalisés ou sur mesure : Tout produit fabriqué ou modifié selon les spécifications du client (ex. : produits gravés, personnalisés, etc.).
- Produits numériques ou téléchargeables : Une fois que le téléchargement a commencé, l'annulation n'est pas possible, sauf si le produit est défectueux.
- Services déjà rendus : Si vous avez déjà bénéficié d'un service (comme une consultation, un accès à une formation en ligne, etc.), l'annulation ou la résiliation n'est pas possible.
4. Frais de Résiliation
Pour certains produits ou services, des frais de résiliation peuvent être appliqués en fonction de l'option choisie au moment de l'achat. Vous serez informé de ces frais avant de finaliser votre commande.
5. Remboursement en Cas de Résiliation
En cas de résiliation valide (sous réserve de respecter les conditions de cette politique), nous procéderons à un remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, dans un délai de 3-30 jours après la réception du produit retourné ou la confirmation de résiliation.