SAV

SERVICE APRÈS-VENTE

Chez UNIVERS DU PARFUM, votre satisfaction est notre priorité. Pour toute demande concernant une commande, merci de suivre les instructions ci-dessous.

Comment nous contacter

Toute demande SAV doit être envoyée exclusivement par e-mail à :

✉️ sav.universduparfum@gmail.com

Objet du mail obligatoire : SAV – N° de commande XXXX

Dans le corps du message, merci d’indiquer :

    • Votre numéro de commande
    • Nom et prénom
    • Date de commande
    • Description précise du problème
    • Une ou plusieurs photos nettes du produit/colis (obligatoire)

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Réclamation après réception

Vous disposez de 7 jours après la livraison pour signaler une anomalie. Passé ce délai, la commande est considérée comme conforme.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation (hors exceptions de l’article L.221-28 du Code de la consommation).

Pour l’exercer : envoyez un e-mail à sav.universduparfum@gmail.com

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état, dans les 24 heures suivant votre notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement s’effectue sous 14 jours après réception et vérification.

Réparation – Remplacement – Remboursement

  • Selon le cas, le produit pourra être réparé, remplacé ou remboursé.
  • Les frais de renvoi sont pris en charge par BY PÉPITES en cas de réclamation valide.

Délai de réponse : sous 48 h ouvrées